近日，市人社局综合服务大厅上演了暖心一幕。一名女童因食物卡喉止不住难受呜咽，服务大厅窗口工作人员曾珍立即停下手头工作上前查看，发现小女孩的情况跟看到过的“海姆立克急救法”宣传片里演示的很像，她便尝试按宣传片中的做法进行施救。左手握拳于上腹位置，右手用力往里往上提，一次、两次、三次……伴随几阵咳声，卡喉异物顺利排出。
曾珍的暖心相助，点亮了服务大厅，也温暖了办事群众的心，折射出市人社局干部职工厚植为民情怀、提升服务温度的担当作为。
近年来，市人社局坚持党建引领
发挥党建铸魂育人作用
把增强机关文化建设作为
凝魂聚气、强基固本的基础工程、战略工程
持续打造有激情的“燃先锋”队伍和有温度的“暖心窗”服务
切实擦亮“昆如意”营商服务金字招牌
为昆山打造社会主义现代化建设县域示范
凝聚思想共识、积蓄奋进力量、提供作风保障
➤坚持政治引导，涵养初心情怀。积极组织开展周五“燃”课堂、燃先锋学习汇等学习教育活动，大力培育“用爱温暖”服务理念，恪守为民服务之责，用心用情用力为民办实事、解难事、做好事。
➤坚持文化引航，提振干事精神。持续深化党员干部职工文化气质和行为表现“13455”体系，积极评选“燃先锋”奖和“暖心窗”奖，举办“人社暖心窗·窗口服务之星”等评比活动，充分发挥先进典型引领示范作用。
➤坚持品牌引路，强化服务效能。推动基层党（总）支部“一支一品”特色党建品牌创建活动走深走实，依托1+9党建品牌矩阵，推动“四铁”精神和“五更”要求落地生根、入脑入心，在真抓实干中优服务、提效能、促营商。
在筑牢队伍建设这个基石堡垒的基础上
市人社局通过抓制度管理树标准、抓服务快办提效能
抓业务下沉便民行、抓服务评价转作风
持续营造温馨便民的服务环境
➤制度“组合拳”，打造温暖人社“心服务”。为实现窗口服务规范化制度化，市人社局打出首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度“组合拳”。按照“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求，根据部、省有关服务窗口的工作规范，持续加强各服务窗口政风行风建设，进一步提高服务窗口能力素质，提升人社服务温度。
➤提效“新模式”，跑出惠企便民“加速度”。关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”等人社服务快办行动，让企业、群众跑腿越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。同时深入应用全省一体化平台，创新推动人社政务服务数字化转型。截至目前，已实现91项单位业务、31项个人业务可通过网办大厅、APP及小程序等在线办理。
➤跨界“新合作”，畅通办事“最后一公里”。市人社局加快形成以人社自主经办服务为主体、相关机构合作经办服务为补充的合作格局。截至目前，全市共有5大类72项服务事项可在区镇社保经办机构办理，打造了城区步行15分钟、乡村辐射5公里的人社便民服务圈。
➤俯身“听回音”，引领改革服务“创新优”。“一项政策好不好，要看群众评价好不好。”人社工作的成效既表现在政策上，也体现在服务里。市人社局充分发挥12333热线等平台作用，设立行风监督投诉专线专区，主动接受企业群众点赞、吐槽、拍砖。以“好差评”为镜，“听回音”看落地成效，并及时找差补短。找准改革的切入点和着力点，疏通问题堵点难点，用人民群众“需求端”的评价，推动人社服务“供给端”提质增效。
逐梦新征程，奋斗创未来。市人社局将始终坚持人民至上，把学习贯彻党的二十大精神融入在贴心服务、暖心态度中，树立“人人都是营商环境、处处都是营商环境、时时都是营商环境”的意识，切实为民纾困解难，暖心书写人社事业高质量发展篇章。
